退換貨政策

感謝您訂購本網站農產品。由於農產品多為天然生長、生鮮配送商品，容易受產地、氣候、熟度、運送及保存方式影響，為保障您的權益，請於下單前詳閱以下退換貨說明。

一、關於生鮮農產品

本網站販售之生鮮蔬果、農產品、生鮮食品等，依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定，屬於易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，不適用消費者保護法第 19 條 7 天鑑賞期。

除商品本身有重大瑕疵，或因配送過程造成嚴重損壞、失溫變質等情形外，恕不接受退換貨申請。

二、到貨檢查與申請方式

請您於收到商品後立即開箱檢查。若發現商品有誤、短缺、嚴重損壞、腐壞或失溫等異常狀況，請於到貨後 24 小時內拍照或錄影留存，並主動聯繫客服。

申請時請提供以下資料：

1. 訂單編號

2. 收件人姓名與聯絡電話

3. 商品異常照片或影片

4. 外箱、包裝及宅配單照片

5. 問題說明

經客服確認後，將依實際情況協助辦理補寄、換貨、退貨或退款。

三、可申請退換貨之情形

符合以下情形者，可聯繫客服申請處理：

1. 收到商品與訂購內容不符。

2. 商品到貨時已有明顯腐壞、嚴重損傷或不可食用情形。

3. 冷藏或冷凍商品因配送異常導致失溫、退冰或變質。

4. 包裝嚴重破損並影響商品品質。

5. 商品數量短缺，且經查證屬出貨或配送問題。

四、無法退換貨之情形

以下情形恕無法受理退換貨：

1. 因個人口感、甜度、酸度、香氣、大小、顏色、形狀、熟度認知差異等主觀因素。

2. 天然農產品因產地、季節、氣候或批次不同造成之外觀差異。

3. 商品已拆封、食用、分裝、烹調或未保留完整包裝。

4. 因收件人未及時收貨、地址或電話填寫錯誤、無人收件等個人因素造成商品延遲送達或變質。

5. 因未依商品保存方式冷藏、冷凍或置於陰涼處保存，導致商品損壞或腐壞。

6. 超過到貨後 24 小時才提出申請，且無法確認商品異常原因。

7. 商品頁面已特別標示不得退換貨之品項。

五、天然農產品外觀說明

農產品為天然生長，無法保證每一顆大小、重量、色澤、形狀、紋路皆完全一致。商品照片僅供參考，實際商品以當季採收及實際出貨狀況為準。若不影響商品品質與食用安全，外觀差異不屬於瑕疵範圍。

六、冷藏與冷凍商品注意事項

若您訂購冷藏或冷凍商品，請務必確認收件地址、電話正確，並於指定到貨日安排可收貨人員。商品到貨後請立即檢查並妥善保存。

若因個人因素導致無法配送、延遲取貨、未即時冷藏或冷凍保存，造成商品失溫、變質或腐壞，恕無法辦理退換貨或退款。

七、退換貨寄回說明

辦理退換貨前，請務必先與客服聯繫確認。未經客服同意而自行寄回商品者，本網站將無法受理，相關運費及商品耗損風險須由消費者自行負擔。

退換貨商品請保持原商品、內外包裝、附件、贈品及相關單據完整，以利後續作業。

八、客服聯繫

若您對商品、配送或退換貨有任何疑問，請透過本網站客服管道與我們聯繫。我們將於服務時間內儘快協助您處理。

本網站保留依實際商品狀況、配送紀錄及相關證明判斷退換貨申請是否成立之權利，並保有修改、更新本政策之權利。